自動(dòng)化的技術(shù)潛力因行業(yè)和活動(dòng)而異

隨著機(jī)器學(xué)習(xí)和機(jī)器人等自動(dòng)化技術(shù)在日常生活中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，它們對(duì)工作場(chǎng)所的潛在影響不出所料地成為研究和公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。討論趨向于摩尼教猜謎游戲：哪些工作將會(huì)被機(jī)器取代？

自動(dòng)化是如何改變工作

事實(shí)上，自動(dòng)化將在未來(lái)十年完全消除極少的職業(yè)，但它將或多或少地影響幾乎所有工作一小部分，同時(shí)也取決于他們工作類型。現(xiàn)在超越常規(guī)制造活動(dòng)的自動(dòng)化，至少就其技術(shù)可行性而言，有可能改變醫(yī)療保健和金融等涉及大量知識(shí)工作的部門。

美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，我們量化了美國(guó)經(jīng)濟(jì)中這些活動(dòng)所花費(fèi)的時(shí)間以及自動(dòng)化每項(xiàng)活動(dòng)的技術(shù)可行性。

從科幻小說(shuō)到商業(yè)事實(shí)

當(dāng)前演示的技術(shù)檢查了三組職業(yè)活動(dòng)自動(dòng)化的技術(shù)可行性：那些高度敏感，不易受影響且最不易受自動(dòng)化影響的人群。在每個(gè)類別中，我們討論機(jī)器人和其他機(jī)器最多且最不可能作為人類當(dāng)前活動(dòng)的替代品的部門和職業(yè)。在本文的最后，我們將討論自然語(yǔ)言生成等不斷發(fā)展的技術(shù)如何改變前景。

０１自動(dòng)化不可能完全取代人工

技術(shù)可行性是自動(dòng)化的必要前提，但不是活動(dòng)自動(dòng)化的完整預(yù)測(cè)因素。要考慮的第二個(gè)因素是開(kāi)發(fā)和部署硬件和自動(dòng)化軟件的成本。勞動(dòng)力成本和相關(guān)的供需動(dòng)態(tài)代表了第三個(gè)因素：如果工人供應(yīng)充足且成本遠(yuǎn)低于自動(dòng)化，這可能是反對(duì)它的決定性論據(jù)。要考慮的第四個(gè)因素是超出勞動(dòng)力替代的好處，包括更高的產(chǎn)出水平，更好的質(zhì)量和更少的錯(cuò)誤。這些通常大于降低勞動(dòng)力成本。還必須權(quán)衡監(jiān)管和社會(huì)接受問(wèn)題，例如在任何特定環(huán)境中機(jī)器可接受的程度。從理論上講，機(jī)器人可能是能夠取代護(hù)士的一些功能。但就目前而言，這種可能以高度可見(jiàn)的方式實(shí)際發(fā)生的前景可能對(duì)許多希望人類接觸的患者來(lái)說(shuō)是不可接受的。在某個(gè)部門或職業(yè)中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的潛力反映了這些因素與它們之間的權(quán)衡之間的微妙相互作用。

即使機(jī)器確實(shí)在職業(yè)中接管了一些人類活動(dòng)，這并不一定意味著工作崗位的工作結(jié)束。相反，由于對(duì)其余活動(dòng)的總體需求持續(xù)增長(zhǎng)，其部分自動(dòng)化職業(yè)的數(shù)量有時(shí)會(huì)增加。例如，２０世紀(jì)８０年代在美國(guó)大規(guī)模部署條形碼掃描儀和相關(guān)的銷售點(diǎn)系統(tǒng)，每家商店的勞動(dòng)力成本估計(jì)降低了４．５％，消費(fèi)者購(gòu)買的雜貨成本降低了１．４％。３　它還實(shí)現(xiàn)了一系列創(chuàng)新，包括增加促銷活動(dòng)。但收銀員仍然需要；　事實(shí)上，從１９８０年到２０１３年，他們的就業(yè)率平均增長(zhǎng)率超過(guò)２％。

０２低技術(shù)含量工作取代率高

在制造業(yè)中，在可預(yù)測(cè)的環(huán)境中進(jìn)行體育活動(dòng)或操作機(jī)器占工人總時(shí)間的三分之一。活動(dòng)范圍從包裝產(chǎn)品到生產(chǎn)設(shè)備的裝載材料，焊接到維護(hù)設(shè)備。由于這種可預(yù)測(cè)的體力勞動(dòng)的普遍存在，考慮到技術(shù)因素，所有制造活動(dòng)中約有５９％可以自動(dòng)化。然而，整體技術(shù)可行性掩蓋了相當(dāng)大的差異。例如，在制造業(yè)中，９０％的焊工，切割機(jī)，焊接機(jī)和釬焊機(jī)具有自動(dòng)化技術(shù)潛力，但對(duì)于客戶服務(wù)代表而言，可行性低于３０％。公司之間的潛力也各不相同。

０３服務(wù)業(yè)收到牽連

制造業(yè)盡管具有所有技術(shù)潛力，但卻是美國(guó)經(jīng)濟(jì)中第二個(gè)最容易自動(dòng)化的行業(yè)。服務(wù)部門占據(jù)首位：住宿和食品服務(wù)，其中幾乎一半的勞動(dòng)時(shí)間涉及可預(yù)測(cè)的體育活動(dòng)和機(jī)械操作　－　包括準(zhǔn)備，烹飪或提供食物；　清潔食物準(zhǔn)備區(qū)；　準(zhǔn)備冷熱飲料；　并收集臟盤子。根據(jù)我們的分析，在技術(shù)考慮的基礎(chǔ)上，７３％的工作人員在食品服務(wù)和住宿方面的活動(dòng)具有自動(dòng)化的潛力。

其中一些潛力是熟悉的。例如，自動(dòng)化或自動(dòng)化自助餐廳一直在使用。現(xiàn)在，餐館正在測(cè)試新的，更復(fù)雜的概念，如自助服務(wù)訂購(gòu)甚至機(jī)器人服務(wù)器。Ｍｏｍｅｎｔｕｍ　Ｍａｃｈｉｎｅｓ的漢堡包烹飪機(jī)器人等解決方案據(jù)說(shuō)每小時(shí)可以組裝和烹飪３６０個(gè)漢堡，可以自動(dòng)完成一系列烹飪和食物準(zhǔn)備活動(dòng)。雖然自動(dòng)化它們的技術(shù)潛力可能很高，但商業(yè)案例必須考慮到自動(dòng)化的好處和成本，以及前面討論的勞動(dòng)力供應(yīng)動(dòng)態(tài)。對(duì)于其中一些活動(dòng)，目前的工資率在美國(guó)是最低的，反映了所需技能和可用勞動(dòng)力供應(yīng)的規(guī)模。

０４零售業(yè)會(huì)受到刺激

零售業(yè)是另一個(gè)具有高度自動(dòng)化技術(shù)潛力的行業(yè)。估計(jì)其５３％的活動(dòng)是可自動(dòng)化的，但在制造業(yè)中，很大程度上取決于該行業(yè)的具體職業(yè)。例如，零售商可以利用高效的技術(shù)驅(qū)動(dòng)的庫(kù)存管理和物流。運(yùn)輸和庫(kù)存商品的包裝對(duì)象是零售業(yè)中最常見(jiàn)的物理活動(dòng)，并且它們具有很高的自動(dòng)化技術(shù)潛力。維護(hù)銷售記錄，收集客戶或產(chǎn)品信息以及其他數(shù)據(jù)收集活動(dòng)也是如此。但零售也需要認(rèn)知和社交技能。向顧客提供減少肉類或購(gòu)買什么顏色的鞋子需要判斷力和情商。

然而，正如上面提到的那樣，僅僅因?yàn)榛顒?dòng)可以自動(dòng)化并不意味著它將會(huì)發(fā)揮更廣泛的經(jīng)濟(jì)因素。例如，簿記員，會(huì)計(jì)師和審計(jì)員的工作需要技能和培訓(xùn)，因此他們比基本廚師更稀缺。但是他們執(zhí)行的活動(dòng)自動(dòng)化成本較低，主要需要軟件和基本計(jì)算機(jī)。

諸如此類的考慮導(dǎo)致觀察到一些中等技能工作中常見(jiàn)的活動(dòng)自動(dòng)化率較高的趨勢(shì)　－　例如，數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)處理。隨著自動(dòng)化能力的提高，涉及更高技能的工作可能會(huì)以越來(lái)越高的速度實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

０５醫(yī)療和教育較難取代

使用當(dāng)前可用技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的最艱難的活動(dòng)是那些涉及管理和開(kāi)發(fā)人員（９％的自動(dòng)化潛力）或?qū)I(yè)知識(shí)應(yīng)用于決策，規(guī)劃或創(chuàng)造性工作（１８％）的活動(dòng)。這些活動(dòng)通常被稱為知識(shí)工作，可以像編碼軟件，創(chuàng)建菜單或編寫宣傳材料一樣多種多樣。目前，計(jì)算機(jī)在定義非常明確的活動(dòng)方面表現(xiàn)出色，例如優(yōu)化卡車運(yùn)輸路線，但人類仍需要確定正確的目標(biāo)，解釋結(jié)果或提供解決方案的常識(shí)檢查。人工互動(dòng)的重要性在兩個(gè)部門中很明顯，到目前為止，這兩個(gè)部門的自動(dòng)化技術(shù)潛力相對(duì)較低：醫(yī)療保健和教育。

自動(dòng)化的技術(shù)可行性在教育方面是最低的，至少目前如此。可以肯定的是，數(shù)字技術(shù)正在改變這一領(lǐng)域，從在線可用的無(wú)數(shù)課程和學(xué)習(xí)工具中可以看出。然而，教學(xué)的本質(zhì)是深刻的專業(yè)知識(shí)和與其他人的復(fù)雜互動(dòng)。這兩個(gè)類別　－　在第一個(gè)展覽中確定的七個(gè)類別中自動(dòng)化程度最低　－　共占教育部門活動(dòng)的一半左右。

即便如此，２７％的教育活動(dòng)　－　主要是那些在課堂外或在場(chǎng)外發(fā)生的活動(dòng)　－　都有可能通過(guò)展示的技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。例如，清潔工和清潔工可以清潔和監(jiān)控建筑物。廚師準(zhǔn)備和提供學(xué)校食品。行政助理維護(hù)庫(kù)存記錄和人員信息。這些數(shù)據(jù)收集和處理活動(dòng)的自動(dòng)化可能有助于減少教育管理費(fèi)用的增長(zhǎng)并降低其成本而不影響其質(zhì)量。

展望未來(lái)

隨著技術(shù)的發(fā)展，機(jī)器人技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)將進(jìn)一步發(fā)展為當(dāng)今自動(dòng)化技術(shù)潛力較低的活動(dòng)。例如，新技術(shù)可以在現(xiàn)在被認(rèn)為是不可預(yù)測(cè)的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)機(jī)器人和人類之間更安全和更強(qiáng)大的物理協(xié)作。這些發(fā)展可以使建筑等部門的更多活動(dòng)自動(dòng)化。人工智能可用于設(shè)計(jì)工程重型部門的組件。

如果機(jī)器要開(kāi)發(fā)出與人類中等性能相當(dāng)?shù)淖匀徽Z(yǔ)言理解，那就是最大的技術(shù)突破之一　－　也就是說(shuō)，如果計(jì)算機(jī)能夠識(shí)別人們之間日常交流中的概念。在零售業(yè)中，這種自然語(yǔ)言的進(jìn)步將使自動(dòng)化的技術(shù)潛力從所有勞動(dòng)時(shí)間的５３％增加到６０％。在金融和保險(xiǎn)方面，這一飛躍將從４３％增加到６６％。在醫(yī)療保健領(lǐng)域，雖然我們不相信目前展示的技術(shù)可以完成診斷和治療患者所需的所有活動(dòng)，但隨著時(shí)間的推移，技術(shù)將變得更加強(qiáng)大。機(jī)器人可能還沒(méi)有清潔牙齒或教你的孩子，但這并不意味著他們將來(lái)也不會(huì)。

但是，如開(kāi)頭所述，僅僅考慮自動(dòng)化的技術(shù)潛力還不足以評(píng)估在特定活動(dòng)中會(huì)發(fā)生多少。實(shí)際水平將反映技術(shù)潛力，利益和成本（或商業(yè)案例），勞動(dòng)力供需動(dòng)態(tài)以及與可接受性相關(guān)的各種監(jiān)管和社會(huì)因素之間的相互作用。

為未來(lái)做準(zhǔn)備永遠(yuǎn)不會(huì)太早。為了明天實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的進(jìn)步，管理人員必須挑戰(zhàn)自己，以便了解當(dāng)今即將出現(xiàn)的數(shù)據(jù)和自動(dòng)化技術(shù)。但是，不僅需要數(shù)據(jù)和技術(shù)悟性來(lái)從自動(dòng)化中獲取價(jià)值。更大的挑戰(zhàn)是領(lǐng)導(dǎo)者必須實(shí)施的勞動(dòng)力和組織變革，因?yàn)樽詣?dòng)化會(huì)影響整個(gè)業(yè)務(wù)流程，以及組織文化，必須學(xué)會(huì)將自動(dòng)化視為可靠的生產(chǎn)力杠桿。就其本身而言，高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人需要以違背組織發(fā)展的一個(gè)世紀(jì)的方式“放手”。